Depuis une quinzaine d’années, le Syndicat des Eaux et de l’Assainissement du Bas-Rhin (SDEA) a engagé une démarche de performance visant, avec le concours actif de l’ensemble de ses parties prenantes (élus, salariés, représentants des usagers, partenaires associatifs et institutionnels…) à déployer progressivement les outils de management les plus avancés et à progresser par émulation avec les meilleures entreprises, tous secteurs d’activité. Après plusieurs étapes franchies avec succès (1ère certification ISO 9001 globale en France pour une collectivité, 1ère évaluation exemplarité ISO 26 000 en France), l’excellence de cette démarche a été particulièrement reconnue en 2011 par l’attribution au SDEA du Prix Français de la Qualité et de la Performance suite à une évaluation approfondie menée à l’appui du modèle européen d’excellence EFQM.

L’évaluation démontre que le SDEA est un acteur de référence dans une concurrence de niveau international et que sa démarche présente de nombreuses dimensions « exemplaires » pouvant utilement être partagées :

- Des clients plus que satisfaits
- Une véritable orientation résultats avec des éléments de comparaison très positifs et une forte valeur ajoutée pour les clients et parties prenantes
- Un pilotage stratégique des résultats par balanced scorecard
- Une démarche managériale dynamique robuste
- Un fort sentiment d’appartenance et un climat social très favorable
- Une double culture service public entreprise
- Un « modèle de gouvernance visionnaire, inspiré et intègre »

Dans une perspective de développement durable, la recherche permanente et l’atteinte d’une performance globale (économique, sociale, environnementale et sociétale) optimale constituent les enjeux du SDEA.