Que faire en cas de restriction d'usage de l'eau potable lors d'une non-conformité bactériologique ?
De fortes pluies, le réchauffement climatique ou encore une pollution exceptionnelle ont occasionné une dégradation de la qualité bactériologique de votre eau et l’Agence Régionale de Santé (ARS) a décidé une restriction d’usage. Voici les réponses aux questions les plus souvent posées.
Qu’est-ce qu’une restriction d’usage de l’eau et quelles sont les mesures à prendre ?
En l’absence d’interdiction formelle de consommation, l’eau reste consommable. Il vous est demandé de ne pas la boire, préparer des aliments ou vous brosser les dents avec, sans l’avoir fait bouillir pendant au moins 5 minutes. L’eau reste utilisable pour tous les autres usages (douche, vaisselle, lessive, chasse-d’eau...).
J’ai bu l’eau du robinet qui vient d’être déclarée non conforme, quels sont les risques pour ma santé ?
Il y a peu de risques. Néanmoins, les personnes sensibles (femmes enceintes, personnes âgées, malades, enfants en bas âge…) pourront éventuellement constater des troubles digestifs. Si ceux-ci persistent ou en cas de doute, veuillez consulter votre médecin. Vos animaux domestiques peuvent boire l’eau du robinet sans risque.
Quelles sont les bactéries présentes dans mon eau ?
En cas d’eau non conforme aux limites de qualité, il peut s’agir soit d’Escherichia Coli soit d’Entérocoques. Les bulletins d’analyses sont accessibles sur le site de l’Agence Régionale de Santé, rubrique qualité de l’eau. Plus d'infos sur ce lien.
J’ai bu l’eau du robinet qui vient d’être déclarée non conforme, quels sont les risques pour ma santé ?
Les personnes sensibles (femmes enceintes, personnes âgées, malades, enfants en bas âge…) pourront éventuellement constater des troubles digestifs. Si ceux-ci persistent ou en cas de doute, n’hésitez pas à consulter votre médecin. Vos animaux domestiques peuvent boire l’eau du robinet sans risque.
Quelle est la fréquence des analyses ?
En France, l’eau du robinet est l’aliment le plus contrôlé. Elle fait l’objet d’un suivi sanitaire permanent, destiné à en garantir la sécurité sanitaire, depuis le captage dans le milieu naturel, jusqu’au robinet du consommateur. Le suivi sanitaire de l’eau est assuré à la fois par le contrôle sanitaire mis en oeuvre par l’Agence Régionale de Santé et de manière volontaire par le SDEA, au titre de l’autocontrôle. La fréquence du contrôle sanitaire réglementaire dépend du volume d’eau distribué et du nombre d’habitants desservis.
L’autocontrôle par le laboratoire accrédité COFRAC du SDEA, double le nombre d’analyses réalisées. Les prélèvements sont effectués sur les ouvrages de production, stations de traitement et réservoirs et sur les réseaux de distribution d’eau potable ou encore aux robinets des usagers. Les résultats d’analyses de l’eau de votre commune sont disponibles sur le site internet de l’ARS Grand Est ou via le site du SDEA. Plus d'infos sur ce lien.
De quelle manière suis-je alerté(e) de la situation ?
Plusieurs modes de communication sont défi nis et varient selon l’ampleur des situations. Les principaux moyens de communication sont :
- La télé alerte : un message vocal automatique et un sms sont envoyés à l’ensemble des usagers dont les coordonnées téléphoniques sont connues du SDEA et/ou de l’annuaire universel utilisé notamment par les services préfectoraux
- La distribution de tracts en porte à porte avec les conseils d’usage et les numéros utiles
- Les messages d’information publiés sur les réseaux sociaux du SDEA (page Facebook et site internet du SDEA) avec relais possible par les différents moyens de communication de votre commune
- Le relais par les médias locaux
- L’ouverture d’un standard téléphonique d’urgence local et gratuit pour répondre à vos demandes
Vous ne nous avez pas communiqué vos coordonnées lors de la souscription de votre abonnement ou celles-ci ont changé ?
Souscrivez à la télé alerte par courriel à accueil.clients@sdea.fr en précisant en objet « Téléalerte » puis en indiquant dans votre courriel votre nom, prénom, adresse complète, votre numéro de téléphone fixe et portable (privilégié) et si vous êtes occupant ou propriétaire non occupant de l’adresse concernée.
Quand est-ce que la levée de restriction d’usage de l’eau sera levée ?
La levée de la restriction d’usage de l’eau sera décidée par l’Agence Régionale de Santé (ARS), dès que les résultats seront à nouveau conformes. La levée de la restriction sera communiquée via une télé alerte, complétée au besoin par au moins un des modes de diffusion précisés précédemment.
J’ai été prévenu(e) de la levée de restriction, que faut-il faire à présent ?
La restriction d’usage est désormais levée, permettant ainsi à nouveau la consommation normale de l’eau du robinet. Nous attirons votre attention sur la nécessité de laisser couler l’eau quelques minutes aux robinets peu ou pas utilisés ces derniers jours.
Pour plus de renseignement, le service relation usagers-clients du SDEA se tient à votre disposition au 03 88 19 29 99.
En cas d'urgence, le SDEA se tient à votre disposition au 03 88 19 97 09.